La gamification, un outil clé pour sensibiliser ?

Définition de la "gamification"

La sensibilisation des collaborateurs est un enjeu crucial pour les entreprises, notamment lorsque l’on sait que la grande majorité des violations des systèmes d’information sont causées par des erreurs humaines, comme l’ouverture d’un mail frauduleux par exemple. Et pour sensibiliser efficacement, la formation est un vecteur puissant : en formant, on agit sur l'évolution des comportements, voir même sur l'acquisition de nouveaux réflexes plus sécuritaires.

Parmi les offres de formations disponibles, on entend de plus en plus souvent parler de « gamification » ou de « jeux sérieux », et de nombreuses entreprises se sont attachées à proposer ce nouveau type de formation en ligne. Mais qu'entend-on exactement par “gamification” ?

La gamification est la proposition d’un jeu à partir d’un contenu de formation, visant à rendre l’apprentissage plus engageant grâce à une histoire et un format agréable et attrayant.

Ce terme à la mode peut aussi signifier l’obtention d’un trophée attestant du nombre de modules réalisés sur une plateforme de LMS (Learning Management System, soit une plateforme d’e-learning). Cette méthode tend à exalter la motivation, importante lorsque l’on suit une formation en ligne. Cependant, cette approche cherchant à stimuler l’esprit compétiteur des apprenants n’a jamais vraiment porté ses fruits et n’est donc pas celle évoquée ici lorsque nous parlons de jeux sérieux.

De nouvelles solutions de formation interactives

Aujourd’hui, les formations peuvent être proposées en présentiel ou en ligne. Le format MOOC (Massive Open Online Course) par exemple, se prête tout à fait à la gamification par sa flexibilité d‘apprentissage et la variété des enseignements grâce à différents médias (vidéos, activités interactives, cas pratiques, etc.)

De nouvelles solutions de gamification ont émergé depuis déjà plusieurs années, permettant la métamorphose de modules écrits et illustrés en capsule interactive, plus connu sous le format SCORM (Sharable Content Object Reference Model). Ces capsules peuvent être intégrées aux plateformes de LMS et donc être adaptées sous forme de jeux sérieux : à la manière d’un jeu vidéo avec un ou plusieurs personnages, une problématique, et ensuite une aventure pour résoudre le sujet soulevé au début de l’histoire.

L’intérêt ? L’interactivité proposée dans ces solutions permet à l’apprenant d’être pleinement acteur de son apprentissage et d’éviter la passivité devant un texte déroulant, trop long et peu captivant. L’incorporation d’un fil rouge, d’un ou de plusieurs personnages, et une histoire engageante accroît la motivation et donc l’efficacité de l’enseignement.

La rapidité de la formation doit également être prise en compte. Les nouvelles tendances incitent à privilégier le micro-learning : des sessions courtes et efficaces pour maximiser les apprentissages selon le temps de concentration de l’apprenant.

Des outils intéressants pour le domaine de la cybersécurité

Ces formats SCORM sont aujourd’hui particulièrement appréciés des entreprises et ils se prêtent volontiers au domaine de la cybersécurité. On pourrait par exemple imaginer l’histoire d’un SOC aidant une entreprise victime d’un malware ou encore un hacker cherchant à attaquer une organisation, listant tous les moyens à mettre en place pour arriver à ses fins. Ces scénarios peuvent être imaginés par vous ou par un prestataire afin de créer une histoire originale pour motiver les apprenants ! En effet, de nombreuses entreprises proposent leurs services pour la conception et l’intégration des formations. Cela reste abordable selon la taille et le public attendu sur vos plateformes LMS.

L’Immersive Learning commence également à susciter l’intérêt des entreprises. Cette nouvelle approche permet à l’apprenant de se mettre en situation immersive avec des scénarios et des contenus spécifiquement conçus pour des technologies comme le casque de réalité virtuelle. Un moyen intéressant de mise en situation réelle ! Le seul hic : cette nouvelle approche pédagogique représente un certain coût, à cause des équipements nécessaires, encore onéreux.

Il existe donc de nombreuses offres de formation ou de sensibilisation sous forme de jeux sérieux, offrant de nombreux avantages. Mais pour ne pas se perdre dans l’offre foisonnante de formations gamifiées, il ne faut jamais perdre de vue le but premier lorsque l’on fait son choix : s’assurer de l’impact de la formation sur les apprenants.